La oficina municipal de Oficina de Comercio y Consumo de Benalmádena del Ayuntamiento de Benalmádena se encarga de informar, asesorar y ayudar a tramitar las quejas y reclamaciones interpuestas por un consumidor ante una empresa. A través de este espacio se pone al alcance de los ciudadanos los servicios que se ofrecen en esta oficina y se facilita el acceso a toda la información necesaria a la hora de interponer una queja o reclamación.
Si usted necesita reclamar, la forma de tramitación es la siguiente: El consumidor-reclamante debe rellenar la Hoja en el establecimiento y espera diez días hábiles a que éste conteste por escrito a su reclamación. Esta Hoja se presenta en papel con tres ejemplares por cada reclamación, una para el consumidor, otra para el reclamado y una tercera para la Administración.
Si pasado dicho plazo el consumidor no está satisfecho con la contestación o ésta no se hubiera producido, el reclamante, a fin de que se le dé el tratamiento que sea adecuado para cada caso, habrá de cursarla remitiendo el ejemplar ‘para la Administración’, competente por razón de territorio, junto a la documentación que estime conveniente aportar.
No obstante, para evitar retrasos por falta/omisión de información en el trámite se recomienda que previamente se contacte para asesoramiento o aclarar cualquier tipo de dudas que pueda surgir.
En el supuesto de que el establecimiento negase la Hoja de reclamaciones al consumidor, o no dispusiese de ella, deberá avisar a la Policía Local para que se persone en el establecimiento y levante acta de los hechos, haciéndose constar todo ello, una vez que curse la reclamación formal. También puede obtenerla visitando la web de la Junta de Andalucía pulsando en el siguiente enlace: Web de Reclamaciones de la Junta de Andalucía.
Su tramitación administrativa se podrá realizar presencialmente en la Oficina de Comercio y Consumo en la Casa de la cultura de Arroyo de la Miel, en horario de mañana de 10:00 a 13:00 horas, de lunes a viernes o bien de forma telemática con certificado digital reconocido y firma electrónica en sede electrónica.
Documentación requerida:
Impreso de solicitud ventanilla única debidamente cumplimentado, ejemplar para la Administración de la hoja de quejas y reclamaciones, hoja de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en la Comunidad Autónoma de Andalucía y el escrito de contestación de la parte reclamada. También, toda la documentación disponible que pueda servir como prueba para estudiar el caso: copias de la factura o justificante del pago realizado, copia del contrato, publicidad y folletos informativos, documento de garantía, etc.
Dirección: Casa de la Cultura ‘Pablo Ruiz Picasso’ Plaza de Austria, s/n, 29631 – Arroyo de la Miel – Benalmádena, Málaga
Teléfono: 952444689 / 98
Horario: de lunes a viernes de 10:00 a 13:00 horas
E-mail: comercio@benalmadena.es
